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诚信比订单更重要

         上个月也就是7月29号,我的老客户厦门的王经理和我定了9台货,分别是要5台LZB-25  3-30M3/H  三氢一氮和4台LZB-50  16-160M3/H  氮气,因为这个货客户要的比较急,当时他问我要几天交货,为了留下客户拿到订单,我说3天可以交货。因为这个客户是经销商他要等最终用户的确定才能下订单。后来到了8月1号我安排生产,正值高温天气,我们的生产刻度管的灯工车间里的温度高达50摄氏度,所以周六周日工人休息。这些规格的流量计又是非标产品需要在另加工浮子和刻度管,所以车间需要到6号交货。于是问题出现了,王经理的客户要货很着急,他在周日的时候打电话给我,问我货做了没有,当时周日我在家中,我以为货已经生产好了,于是和他说货做好了,周一可以发货。可是到了周一我问过生产车间,这几台流量计一定要到6号才能完成。于是周一的时候王经理打电话来问我发货单号的时候,我并没有告诉他货还没有生产好,只是说会尽快发货,只能用这个谎话来隐瞒我周日犯的错误。在周一的晚上我没有接到王经理打到座机的电话,于是王经理在新浪微博上@成丰流量。原话是这样的:“你们的交货期也太不靠谱了吧。大家都不是第一次合作了,查个单号查了一整天也没个消息。今后还可能合作嘛?”第二天我们打开微博看到了他的留言。

        总结这次的教训,我不应该为了要拿下订单和客户讲这个流量计交货时间是3天,作为业务员谁都想拿下订单不想失去任何一个订单,但是通过这次教训让我知道,不能因为想要拿到订单而失信于客户。从长远来看,这次订单拿到了但是失去的可能就是客户的信任,这样做无异于杀鸡取卵。

        在处理这件事情的时候,4号客户打电话给我的时候,我不应该在不知道的情况下说货已经做好,而是要确定清楚了再说。而在周一的时候的王经理打电话给我说如果货期延迟了他的客户就可能不要货了,在当时我因为害怕用户不要货,又不敢和王经理说实话。归根结底是我缺乏自信心,不敢直面问题,掩耳盗铃。

        经过这次教训,并且在公司顾总和朱经理的耐心引导下,我及时和王经理取得了沟通,也得到了他的谅解和理解。为表示我公司的诚意,答应他6号当天发货并发顺丰快递,让他可以在7号收到货。

        经过这次教训,让我深刻的认识到,作为一个好的业务员,应该时刻想着答应客户的事情要做到,如果做不到千万不能答应。因为这个直接关系到公司在客户心目中的形象。信任是无价的,一次订单如果换来了客户的不信任,那这一单宁可不做。与此同时也要在平时的工作中不断增强自己的自信心,只有自信了客户才会觉得你可靠。

        在此我想向英特安的王经理真诚的说声对不起,延误了交货时间是我的责任,我错了,但是我保证今后不会出现这样的问题了。也十分感激您对我以及我公司的理解和支持。通过这件事让我更深地感受到成丰公司对待客户的态度是:诚信比啥都重要。

                                                                                                                                                                                                                                                                         张辰       2013-8-6

作者:chengfeng 发表于:2013-08-08 点击:0 评论:0

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